COVID-19 - Mises à jour régulières.

Alors que l'impact du coronavirus (COVID-19) continue de croître à travers le monde, la sécurité de la communauté NeedHelp reste plus que jamais notre priorité. Nous suivons de près la situation qui évolue rapidement et souhaitons partager avec vous les dernières informations sur la situation. En cette période difficile nous voulons accompagner nos clients le mieux possible et nous assurer que nos Jobbers bénéficient de tous les conseils et ressources sont ils ont besoin pour travailler efficacement et en toute sécurité.

Nos actions pour garantir la sécurité de notre communauté

NeedHelp est aujourd'hui plus que jamais aux côtés de la communauté. Nous souhaitons garder notre plateforme en ligne pour permettre aux clients d'accéder à des services de première nécessité, conformément à la législation et aux consignes des autorités.

Poster un besoin sans contact

Afin de protéger la santé de chacun, et conformément aux consignes de l'Organisation mondiale de la santé (OMS), nous demandons aux clients de faire la demande de besoins sans contact. En acceptant un besoin sans contact, le client et le jobber s'engagent à respecter une distance de séparation minimale de deux mètres. Vous pouvez par exemple demander à ce que vos livraisons de produits alimentaires ou de médicaments soient déposées devant votre porte. Vous pouvez faire la demande d'une mission  sans contact directement dans les détails de votre besoin au moment de la réservation, ou en discutant dans le chat avec votre jobber. 

Besoins virtuels

Les clients peuvent également faire la demande de besoin dits « virtuels » par chat, dans n'importe quelle catégorie. Un client peut par exemple avoir besoin de conseils pour réparer un ordinateur ou monter un meuble. Il réserverait dans ce cas un assistant personnel ou un besoin de montage et le jobber assurerait un service de conseil.

Modifications de nos services

Nous souhaitons que notre plateforme reste en ligne afin que ceux qui en ont besoin puissent continuer d'avoir accès aux services de première nécessité, dans le respect bien entendu des consignes officielles des autorités.

Nous demandons à tous les utilisateurs de la plateforme NeedHelp de suivre les recommandations les plus récentes des autorités concernant le COVID-19 et de ne publier ni d'accepter aucune demande de besoins qui enfreindraient les consignes en vigueur.

Les clients peuvent modifier leurs réservations sur https://www.needhelp.com. En tant que client, vous pouvez continuer à réserver des missions, dans la limite des missions de première nécessité et d'urgence, telles que :

• Service de dépannage
• Service de serrurerie
• Service de livraison à domicile
  

Conseils pour la Communauté NeedHelp

Respectez les consignes des autorités

Chaque jour, nous en apprenons davantage sur le virus et les autorités donnent de nouvelles consignes afin de protéger la population. Nous demandons à tous nos utilisateurs de respecter scrupuleusement les recommandations et les consignes des autorités, et de ne pas publier ou d'accepter de demandes de services qui enfreindraient les mesures officielles en place. Le compte des jobbers et des Clients ne respectant pas les consignes en vigueur sera suspendu.

Si un Jobber reçoit une demande qui va à l'encontre des consignes ou des recommandations officielles, il est tenu de ne pas accepter le service et d'en informer le SAV. Nous appliquons depuis toujours une politique de sécurité stricte pour le bien-être de tous. Si vous vous présentez pour une mission et que, pour quelque raison que ce soit, vous ne vous sentez pas bien, veuillez quitter les lieux immédiatement. Contactez le SAV via [e-mail] ou appelez le [phone].

Que faire si vous présentez des symptômes suspects

Si vous êtes client et que vous présentez des symptômes (fièvre, toux ou essoufflement par exemple), veuillez annuler la mission avant la rencontre avec le jobber. 

Si vous êtes Jobber et que vous présentez des symptômes (fièvre, toux ou essoufflement par exemple), veuillez annuler vos missions en cours ou à venir et prenez le temps de vous rétablir pleinement. 

Si vous avez été diagnostiqué avec le COVID-19 ou si vous avez de bonnes raisons de croire que vous l'avez été ou que vous avez été exposé à une personne porteuse du virus, veuillez en informer NeedHelp via le live chat dans la section Aide. Dans le même temps, veillez à annuler la mission et à vous reposer.

Pour les Jobbers : les bonnes pratiques à adopter lors d'une mission.

Conformément aux recommandations de l'Organisation mondiale de santé et aux consignes émises par le Service Publique Fédéral Santé Publique (disponibles ici), nous vous recommandons fortement d’observer une distanciations sociale d’au moins deux mètres.

Les jobbers sont également tenus d'indiquer à leurs clients qu'ils ne sont pas souffrants, et s'assurer que les clients ne le sont pas non plus et que la mission sera effectuée sans contact ou virtuellement. Nous recommandons aux jobbers qui en sont pourvus de toujours avoir un flacon de gel hydroalcoolique sur eux.

Pour une plus grande sécurité, il est également recommandé de porter un masque et des gants lorsque cela est possible. Il est conseillé de se déplacer en vélo, en scooter ou en voiture dans la mesure du possible, afin d'éviter les transports en commun. Certains jobbers demandent également parfois aux clients de désinfecter leurs poignées de porte et leur sonnette avant d'effectuer une livraison. Nous recommandons aux jobbers, durant cette période sanitaire exceptionnelle, d'indiquer dans leurs présentations rapides les mesures préventives qu'ils souhaitent appliquer.

Conformément aux consignes officielles du gouvernement, nous vous rappelons que vous ne pouvez accepter que les missions dites virtuelles (qui peuvent être effectuées à distance) ou celles qui sont considérées comme urgentes, comme les livraisons ou les courses alimentaires.