Ces taux permettent aux prestataires d'accéder à des niveaux de performance (bronze, argent & or) et d'être automatiquement mis en avant auprès des clients du site.
Pour atteindre un niveau de performance bronze argent ou or, certains critères de performance sont mis en avant, comme le taux de récurrence client et le taux d'annulation.
Qu'est ce que le taux de récurrence ?
Ce taux correspond au pourcentage de fois où vos clients historiques refont appel à vos services sur NeedHelp : lorsqu'un client souhaite vous embaucher pour un second, troisième, quatrième... service, indiquez-lui de re-poster sur NeedHelp et de vous re-sélectionner en ligne. Cela fera augmenter votre taux de récurrence instantanément.
Plus ce taux augmente, plus vous êtes prioritaire pour recevoir des jobs dans votre secteur.
NB : Votre taux de récurrence s'affiche juste en dessous de votre photo de profil. Vous devez atteindre au moins 5% de récurrence pour obtenir un profil bronze, argent ou or.
Exemple : sur 30 missions que vous avez effectuées sur NeedHelp, au moins 2 missions auront été faites pour un client historique (pour lequel vous aviez déjà fait une mission)
Qu'est ce que le taux d'annulation ?
Ce taux correspond au pourcentage de missions que vous avez annulées après avoir remporté le job. Plus ce taux est bas, plus vous serez mis en avant sur la plateforme. Pour obtenir un statut bronze, argent ou or, vous devez toujours maintenir un taux d'annulation inférieur à 5%.
Exemple : sur 30 missions pour lesquels vous avez été sélectionné sur NeedHelp, le taux restera inférieur à 5% s’il n’y a pas eu plus de deux annulations.
NB : Si vous avez un imprévu et que vous ne pouvez pas honorer un rendez-vous client, contactez au plus vite votre client pour convenir d'une nouvelle date et ainsi éviter de dégrader vos indicateurs de performance.
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