En tant que prestataire, vous ne pouvez pas initier vous-même le sinistre. Il est impératif que le client nous contacte directement pour signaler tout problème ou toute réclamation qu'il pourrait avoir.
Cependant, nous encourageons les prestataires professionnels à engager proactivement une discussion avec le client pour résoudre toute préoccupation de manière amiable lorsque cela est possible. Veuillez noter que notre garantie ne s'applique qu'aux clients ayant effectué un paiement 100% en ligne, il est donc essentiel que les prestataires assument la responsabilité de leur travail en cas de problème.
Si nécessaire, n'hésitez pas à orienter le client vers notre équipe de service clientèle dédiée, qui est équipée pour les assister. Vous pouvez leur envoyer le formulaire à compléter en cas de réclamation, disponible via ce lien https://form.typeform.com/to/IIFIelO7.
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