Ik kan mijn betaling niet overschrijven naar mijn bankrekening

Je hebt een opdracht uitgevoerd en het geld is beschikbaar in je e-wallet op NeedHelp, maar je kunt de bankoverschrijving niet uitvoeren.

Bij je eerste online betaling voert onze betalingsprovider (Mangopay) een meer gedetailleerde controle uit van je identificatiedocumenten (documenten die je aan ons hebt overgedragen).

Als onze betalingsprovider je documenten weigert, zie je het bericht "je identiteitsdocument is geweigerd door onze betalingsprovider".

Maak je geen zorgen, deze weigering kan te wijten zijn aan verschillende factoren:

- De kwaliteit van de foto (bijvoorbeeld wazig)
- Het document is bijgesneden of een teken is onleesbaar
- Het document is niet meer geldig

Om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen, nodigen we je uit om andere documenten of een betere kopie van de documenten op je profiel te uploaden. Je kunt de documenten ook sturen naar onze klantenservice via het e-mailadres [e-mail] , zodat onze klantenservice de zaak verder voor je kan afhandelen.