Ich kann meine Zahlung nicht abrufen

Sie haben einen Auftrag ausgeführt und das Geld ist in Ihrem E-Wallet bei NeedHelp verfügbar, aber Sie können die Überweisung nicht durchführen.

Bei Ihrer ersten Online-Zahlung führt unser Zahlungsanbieter (Mangopay) eine detaillierte Überprüfung Ihrer Identifikationsdokumente durch (Dokumente, die Sie uns übermittelt haben).
Wenn unser Zahlungsanbieter Ihre Dokumente ablehnt, sehen Sie die Nachricht „Ihr Identitätsdokument wurde von unserem Zahlungsanbieter abgelehnt“.
Keine Sorge, diese Ablehnung kann mehrere Gründe haben:

• Die Qualität des Fotos (zum Beispiel unscharf)
• Das Dokument ist beschnitten oder ein Zeichen ist unleserbar
• Das Dokument ist nicht mehr gültig

Um dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen, laden Sie bitte andere Dokumente oder eine bessere Kopie der Dokumente in Ihrem Profil hoch. Sie können die Dokumente auch an unseren Kundenservice unter der E-Mail-Adresse [e-mail]  senden, damit unser Kundenservice den Fall für Sie weiter bearbeiten kann.